商家遭遇顾客投诉，应该怎么做？

商家遭遇顾客投诉时，应积极应对并妥善处理。依据《消费者权益保护法》，商家需接受消费者监督，对投诉进行及时、有效处理。若处理不当，可能导致消费者进一步采取法律手段，如提起诉讼，对商家声誉及经营造成严重影响。
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商家遇投诉应：1.立即回应，表明处理态度；2.详细了解投诉内容，与消费者沟通；3.如属自身问题，提出解决方案并执行；4.若消费者不满意，可引导至消费者协会调解或行政部门申诉；5.对于复杂争议，可考虑仲裁或诉讼途径解决。
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商家面对投诉，常见处理方式有和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。选择时应考虑投诉性质、自身过错及消费者要求。对于轻微纠纷，优先和解或调解；若涉及严重侵权，则可能需通过申诉、仲裁甚至诉讼解决。